旅遊

人工智能實現智慧旅遊

2019年4月,Vinpearl連鎖酒店應用基於人工智能的面部識別技術。因此,客人可以在幾秒鐘內辦理入住手續,進出房間無需刷卡。


然而,在此之前,與人工智能相關的更簡單的應用已在旅遊領域展開。其中最受歡迎的是聊天機器人(Chatbot),當訪客訪問預訂酒店和購買旅程的網站時,它會提供諮詢和推介。不僅旅遊公司使用聊天機器人來與客戶互動,而且峴港市也用來為遊客提供諮詢。

峴港成為東南亞第一個在旅遊業應用聊天機器 人的城市。(圖源:互聯網)

峴港成為東南亞第一個在旅遊業應用聊天機器 人的城市。(圖源:互聯網)

iVivu首席執行官阮忠功稱,該公司的網站每天有大約10萬訪問人次,因此公司使用聊天機器人和稱為“Olivia”的虛擬助手來向客戶提供諮詢。通過該軟件進行的對話的完成率約達52%,其餘的則由諮詢人員繼續協助客戶。

不僅如此,該軟件還借助人工智能,根據用戶提供的數據逐步幫助他們策劃行程,包括天氣預報、預訂機票、酒店、餐廳等等。對於旅行服務供應商,可以根據用戶數據和人工智能平台來識別客人的習慣,並且通過提供切合實際的諮詢來吸引客人回頭。Tripi旅遊電子商務網站負責人陳平光表示,應用“半”自動化後,該公司的調查結果顯示,客戶滿意度指數提升了98%,每個訂單的成本降低了50%。

人工智能將徹底改變客戶體驗
根據技術專家的評估,工業4.0的影響和日益激烈的市場競爭要求企業加快數字化轉型和新技術的應用,以取代舊的、過時的,提高運行效率。

微軟公司的一項研究表明,數字化轉型對幫助企業提高勞動生產率具有積極的作用。如果在2017年,數字化轉型對勞動生產率增長的影響僅約15%,那麼預計到2020年,這一數字將達到21%。

據初創公司Rada聯合創始人謝光泰指出,有很多因素與在系統中應用人工智能有關,但投入應用是勢在必行的,並且將成為在越南不可避免的問題。“從本質上講,人工智能並不是新事物,因為已經進行了30多年的研究。但是到目前為止,當資訊技術系統和數據足夠強大時,人工智能才開始有機會被廣泛應用並開始普及到最終用戶可以看到的軟件,例如:面部、圖像、文字、語音識別,行為判斷,情感或生物特徵認證,疏導交通等等。

一位技術專家也表示,對於旅遊和酒店業,最近期間,人工智能、大數據由於該技術可以有效地支持和幫助改善遊客的全部個人體驗而越來越廣泛地被應用。因此,隨著Vinpearl的領先,本地很可能將會見證其他許多不同規模的企業在技術上發生巨大變化,從而為國內外遊客帶來更好的服務體驗。
人工智能實現智慧旅遊 ảnh 1 Vinpearl 酒店領先應用面部識別技術。(圖源:Vinpearl)
 

美國Got It首席執行官陳越雄認爲,人工智能將在旅遊和酒店領域為服務供應商和最終用戶提供許多應用。最簡單的例子是為服務供應商預測客人人數、客人類型,客人個人喜好的能力,以便他們可以更好和更有效地作出準備,當然是將更加節約。通過用戶數據,服務供應商還能夠發現市場上前所未有的新服務。對於用戶而言,能根據個性化和價格進行探索,從而可以作出最符合喜好和預算的選擇,這也使人們可以使用更多服務。

人工智能將成核心旅遊產業運行模式
首先,人工智能將大大提升產業運行效率和服務質量。傳統旅遊行業中大量的人力勞動將被人工智能取代,從而縮減人工客服成本,減少重複作業。人工智能強大的數據處理能力大大提升服務效率、改善顧客體驗。

其次,人力密集型的旅遊產業的運行模式將面臨極大的改變,很多旅遊企業都在佈局人工智能的全新運行系統,基於大數據的客戶服務將為客戶提供精確的服務體驗,員工面對客戶的服務將更多地借助於人工智能,提升效率和服務質量。但是人工智能並不會徹底取代員工,而是有助於員工提供更為複雜和高質量的面對面服務,提升顧客旅遊體驗。

關鍵不只是財政潛力
專家認爲,Vinpearl成為越南第一家應用基於人工智能的面部識別技術的度假酒店,這證明了企業的願景,而不是“有錢就能做到”的事情。據技術專家稱,在數字化轉型過程中,關鍵是企業領導者改變思維、認識並迅速趕上世界上的新趨勢,從而為客戶帶來更好的服務。

在越南,瞭解並掌握機會以應用人工智能的企業數量仍非常有限。很明顯,識時務且領先的企業將在競爭中擁有巨大優勢,從而可改變市場。Vinpearl領先應用人工智能,首先是面部識別技術正證明了這一點。

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