時政

以現代化形式服務客戶

自去年底,西貢供水總公司(Sawaco 旗下)堤岸供水股份公司已完成展開使用電子發票計劃及不再上門收取水費。在試行使用智能手機記客戶水錶指數的同時,公司逐漸進行現代化記和收取水費的步驟。

堤岸供水股份公司的熱線客服人員全天候 接受客戶的反饋。

堤岸供水股份公司的熱線客服人員全天候 接受客戶的反饋。

不使用現金付水費
為提高客服質量,過去期間,堤岸供水股份公司(簡稱公司)已進行行政改革及現代化各個步驟,有望日益提高客戶的滿意度。其中客戶不使用現金付水費的付款方式成為一大亮點。為給這種付款新形式做好準備,自2018年1月起,公司已展開使用電子發票,與紙質發票相比,電子發票更方便管理而且可精減人手。通過電子發票,客戶在查尋信息,從系統上直接打印而不需和往常般要直接來到公司,亦可以在不同的收費地點付水費等帶來更多方便。

此外,公司繼續按政府總理的指導落實“2016-2020年階段,發展在越南不使用現金付款”提案。為不使用現金收取水費工作做好準備及給客戶帶來方便,公司已與多家銀行、代收單位合作以多樣化收費形式。

堤岸供水股份公司營銷部副經理胡金鳳告知,公司與8家銀行和Payoo、Momo兩個代收合作夥伴合作,在4000多個收費地點(在公司直接付費除外)給客戶提供付水費服務。各收費地點分別是:24/7便利店、A電信、FPT shop、移動世界、綠色電器、綠色百貨、Family Mart、Viettel、Vinmart、堤岸電器等等。此外,客戶還可以通過銀行勞務,如:線上付款、匯款、自動扣除債務以結算水費等。據胡副經理表示,通過代收單位付款,客戶的訊息可一目了然。這可避免重複付款的事情發生。這種付款形式節約民眾來往的時間和費用。

用智能手機記水錶指數
為了做好現代化服務客戶一環,公司已使用智能手機取代手持設備來記水錶指數。胡副經理告知,2019年繼續更新客服系統,公司已採取使用智能手機記水錶指數的措施。除了方便於安排人員去記水錶指數的路程,快捷更新客戶資訊(如:新地址、新用戶手機號碼……)的優點之外,給客戶打印水費通知單的時間也比使用手持設備快得多。只要使用智能手機,供水人員就根據手機所保存的圖片、水錶運作情況及已更新的指數順利地解決客戶的申訴。

胡副經理透露:“採取智能手機記水錶指數的措施有助公司克服上門記水錶指數存在的不足之處,從而提高管理水錶工人的工作效率。這也是公司採用現代科技提高客服質量的長足發展。”

此外,公司還通過客服熱線電話全天候接受民眾舉報有關供水事故及服務質量的反饋資訊。未來期間,公司還通過網絡提供客服,改進公司網站,給客戶提供全新的界面。 進入公司網頁,客戶可容易查詢有關供水服務的資訊。在公司的網頁操作除了縮短登記安裝水錶卷宗、過名服務、遷移水錶的時間之外,公司還直接通過Zalo系統接收民眾的卷宗。此前要安裝一個新的水錶,居民須準備卷宗,來到公司卷宗受理部門提交。現在,居民可以在公司網頁或通過Zalo填寫各項資訊進行在線登記,供水人員將上門辦理卷宗◆

黃 龍

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