國際縱橫

泰國消費者喜好:旅遊休閒

新冠肺炎疫情爆發對旅遊業帶來前所未見的挑戰。業界要面對檢疫措施、旅遊禁令和封關等種種限制,且根據以往的危機來分析,恐怕將錄得巨額收入損失,特別是在國際旅遊方面。

旅遊休閒可吸收文化和自然景觀。

旅遊休閒可吸收文化和自然景觀。

儘管如此,出境旅遊的需求預計在疫情過後將會反彈,尤其是在泰國這些中產階層迅速擴大的新興市場。香港貿發局經貿研究近期一項調查發現,78%的受訪泰國消費者計劃未來3年在旅遊消閒方面增加開支,或維持與目前相同的消費水平。各地的服務供應商應留意區內的新興旅遊趨勢,以捕捉新機遇。

泰國消費者預計未來3年的消費習慣轉變(按服務類別劃分)
泰國消費者喜好:旅遊休閒 ảnh 1 資料來源:香港貿發局調查
根據世界銀行的數據,泰國的旅遊業一般佔國內生產總值(GDP)約15%。該國的入境旅遊業發展興旺,不過外訪旅遊方面同樣不容忽視。泰國旅遊業理事會估計,該國的出境旅客人數在2018年突破1000萬,增長動力來自當地中產人口增加,消費力強勁,以及航空公司、酒店集團和信用卡公司的密集營銷攻勢等。
疫情為旅遊業帶來轉變

現時,一些新的外遊趨勢反映了新冠肺炎疫情為旅遊業帶來的轉變。首先,在疫情爆發前,人們較喜歡週末去短途旅行,但現在的外遊時間則會更長。其次,旅客在外遊期間都希望盡量不須他人介入,一切都以非接觸的方式辦理,包括酒店登記入住、客房服務,以至租車等。第三,旅客會要求清晰、高透明度和彈性的取消預訂政策,不想受預訂時的決定束縛,因為之後他們隨時可能要更改或押後行程。
 
另外,在新冠肺炎肆虐下,健康和安全已成了旅客的最大顧慮。他們希望獲得有關旅行規定和限制的詳細資訊,包括在哪裡接受病毒檢測、抵達目的地後是否必須隔離,以及可在甚麼地方隔離等。旅遊顧問必須做好充分準備,以便就某一國家的各種健康和安全相關問題提供解說,並須掌握最新資訊。很多國家已開始制訂旅遊業振興計劃和措施。
 
泰國旅遊部長皮帕表示,該國將透過一個名為Safe and Sealed的安全密封式計劃,容許外國旅客進入該國。旅客一開始可飛到泰國最大島嶼布吉島,在指定度假村接受14天檢疫,並在隔離期開始和完結時接受病毒檢測。隨後,他們便可於島上自由活動。

旅遊業界經歷這場空前危機後,無不希望可以迅速復甦。可幸的是,泰國的富裕消費者都熱愛旅行。聚焦小組的受訪者被問到若是中了彩票會如何使用獎金時,絕大部分都表示會把相當比例的獎金用來旅遊。這一點正好呼應消費調查中,大多數受訪者表示重視各種體驗多於擁有物品。
體驗式旅遊

體驗式消費涉及獲取生活體驗,物質消費則是購買物品。聚焦小組的受訪者較願意花錢獲得生活體驗,因為他們認為體驗式消費比物質消費帶來更多快樂。因此,大多數受訪者都把旅遊視為可以豐富人生的體驗。現時,體驗式旅遊正逐漸成為常態。
 
越來越多中產消費者喜歡發掘一些可滿足個人喜好的活動,而不是參加一些行程非常緊湊、務求走遍所有旅遊熱點的旅行團。一位任職工程師的32歲受訪者被問到為何覺得體驗式旅遊吸引時說:“對我來說,休閒旅遊的珍貴之處在於旅途經歷,而非只是為了到訪某個目的地。這些經歷讓我認識和欣賞其他生活方式,並可吸收文化和自然景觀方面的新知識。”
量身訂製的旅遊體驗

量身訂製式旅遊是一種新興的旅遊代理服務,現時越來越受歡迎。簡單而言,旅行社會為旅客計劃“量身訂製的假期”,整個行程的每 一環節都是依照旅客的風格、品味和預算而設計。提供訂製服務的旅行社經驗豐富,對特定國家或地區甚為熟悉,因此可就旅客所選的目的地提供第一手的經驗和建議。這些旅行社一般與當地旅行社合作緊密,後者可提供各類型住宿和導賞團的最新資訊,並就有關旅客的合適行程給予建議。

今時今日,旅行社不能只提供簡單的產品。業者必須為旅客提供可豐富生活體驗的行程安排,例如語言和烹飪班、急流泛舟、到偏遠地區徒步旅行,或參加當地文化活動等。現時,旅遊業正在演變,以迎合和把握這股體驗式消費潮流帶來的機遇。各地的旅行社和平台可與泰國的當地旅行社建立合作關係,推廣可提供獨特體驗的入境和出境旅遊活動,借助上述趨勢開拓業務◆

達 林

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