經濟

謹慎網購冒牌貨

憑藉近幾年來的市場動態,尤其是在新冠肺炎疫情複雜多變的背景下,電子商務突飛猛進和超越傳統的零售模式。今年,我國的電子商務規模預計達130億美元,但其發展不穩固。據工商部所屬電子商與數字經濟局的考察結果顯示,約83%消費者擔心商品質量與廣告有差異,從而要求建立消費者的信心。

消費者正在收貨。

消費者正在收貨。

售貨和交貨方式凌亂
工商部表示,疫情改變了傳統消費習慣,由直接購物轉為網購。疫情對經濟造成大影響,但成為了電子商務蓬勃發展的良機。上述說法對所有場合都正確,甚至非法企業也利用電子商務來掙錢。前幾個月,電子商與數字經濟局在各個電子商務平台上查獲5000多個非法攤位(逾2萬1000件商品),如Lazada.vn、Sendo.vn 和Vatgia.com等。Lazada.vn 電子商務平台代表告知,該單位正在檢查和處理售賣冒牌貨、劣質的攤位。
 
然而,上述若干電子商務平台仍出現假冒款式和產地的商品。例如:一雙女裝、品牌識別類似Nike的Sneaker鞋售賣僅15萬9000元,正在Sendo.vn電子商務平台售賣。商販承認:那是原產地中國廣洲省的一級冒牌貨。在Lazada.vn電子商務平台,Hermes Bikin冒牌手提袋售價34萬9000至450萬元,仍公開售賣,不顧此單位已向職能部門承諾將處罰違規企業。

最近,粉絲專頁(fanpage) 如雨後春筍般林立。其中,果蔬和水海產等消費品銷量較多,隨時給客上門送貨。許多小商販承認:那是掙錢和增加收入的渠道。然而,該售貨渠道潛伏不少危機,送貨員卻“出賣”商販。家住第三郡阮氏明開街的阮氏黃鶯說,一名送貨員不提前撥電通知,突然上門送貨。她已吩咐商販,從晚上6時起才在家。若送貨員提前幾個小時,她就可以請人代收,但送貨員到了她家才撥電。此外,該名送貨員還大聲責罵她,並認為她蓄意不取貨才這樣做。可惡的是,若干品牌的送貨員還偷拿、偷吃客戶的東西,真令人反感。本市消費者明桃在社交網上分享其耳聞目睹的事情,她見證一名送貨員在等待客戶時已偷吃乾烤雞肉絲。

對贗品說“不”
據《2019年電子商務白皮書》顯示,約有70%網民每年至少1次網購,61%消費者上網搜查購物資訊,三成人的互聯網使用時間達3至5個小時。網購價值逾500萬元的消費者佔35%,從300萬至500萬元佔22%,從100萬至300萬元佔26%。然而,越南電子商務協會表示,70%網購人使用代收服務的付款方式,但退貨比例較高。電子商與數字經濟局透露,83%消費者(曾進行考察)擔心商品質量與廣告有差異,以及一系列理由導致客戶猶豫不決,例如:價格跟在商店購買差不多、個人資訊被洩露等。

對於上述問題,越南電子商務協會副主席阮玉勇勸喻:“商販須改變接近客戶的思維和方式。若還詐騙買賣,就不能在目前競爭激烈的環境中生存。”類似,市消費者權益保護協會主席范氏越秋表示,消費者須大膽指出各家經常違規的企業以得到職能部門的輔助。首先,消費者有權排斥商品,讓詐騙企業不再有生存之地◆

嘉 欣

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